Conditions d'utilisation
قد يتم تعديل أو تحديث سياسات وشروط وأحكام الموقع من وقت لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. ولذلك، ننصح العملاء بزيارة هذه الأقسام بشكل متكرر للبقاء على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على الموقع. ستكون التغييرات فعالة في يوم نشرها.
House of homewear اسم الشركة
رقم التعريف الجبائي 53796648
رقم السجل 585699
رأس مال الشركة 10000 درهم مغربي
باستخدام الموقع حتي لو كنت تتصفح و لم تقم بالتسجبل فإنك تقر بإنك موافق علي هذه الشروط و الأحكام و سوف تلتزم بها لذا يرجي قراءتها بعناية شديدة كما هو الحال مع جميع سياستنا الآخري فإن هذه الشروط و الأحكام و أي أمور أخري تتعلق بالطلب علي الموقع تخضع للقانون المغربي
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع في خلال ١٤ يوم من استلام الشحنة بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية
في حالة وجود عيب بالمنتج فيحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع في خلال ٣٠ يوم من استلام الشحنة.
المادة 1 – تعريفات المصطلحات
:لأغراض الشروط العامة للبيع، تطبق التعريفات التالية
"الموقع"
https://www.snuggsmaroc.com يشير إلى
"العميل" يشير إلى أي شخص طبيعي قدم طلبًا على الموقع.
يعني الشروط العامة للبيع."CGV"
" تعني خدمة ما بعد البيع "SAV
المادة 2 - الغرض
(House of home wear) تنطبق شروط البيع العامة هذه علي جميع الطلبات الاكترونية أو الهاتفية التي يقدمها شخص بصفته عميلا لدي شركة
( https://www.snuggsmaroc.com) علي موقعها الألكتروني
تعديل الشروط و الاحكام في أي وقت و الأمر متروك للعميل لقبولها قبل تنفيذ أي طلب (House of home wear) يجوز لشركة
الشروط والأحكام العامة المعمول بها هي تلك التي تظهر على الموقع في يوم طلبك.
أي طلب يتم تقديمه على الموقع يعني القبول الكامل وغير المشروط للشروط والأحكام العامة المعمول بها في يوم الطلب المذكور
المادة 3 – الأسعار والطلبات
أسعار المنتجات:
أسعار المنتجات صالحة طالما أنها ظاهرة على الموقع، وهي مدرجة بالدرهم المغربي شاملة الضريبة (جميع الضرائب متضمنة).
(House of home wear) قد تخضع هذه الأسعار للتعديل من قبل شركة
طلب المنتجات:
يتم عرض توفر المنتج على الموقع، على كل منتج. إذا كان المنتج غير متوفر، فسيتم عرض إشعار "نفاد المخزون" على المنتج.
( www.snuggsmaroc.com) إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد طلبك، فسيقوم موقع
بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بعدم التوفر وسيمنحك إمكانية الاختيار بين
تسليم منتج إليك بجودة وسعر يعادل ما طلبته مسبقًا؛
إلغاء طلبك السابق.
:شروط تقديم الطلبات
الخيارات التالية ممكنة(www.snuggsmaroc.com)لتقديم طلب على ،:
باستثناء حالة عدم توفر الموقع لأسباب فنية.: (www.snuggsmaroc.com)عبر الموقع الإلكتروني
لا يمكن أخذ أي طلب يتم إرساله عبر البريد أو الفاكس بعين الاعتبار .
عند تقديم طلبك، يجب عليك تأكيده باستخدام ما يسمى بتقنية "النقر المزدوج"، أي: بعد إضافة المنتجات المحددة إلى سلتك، يجب عليك التحقق وربما تصحيح محتوى الأخيرة (أي: التعريف وكمية المنتجات المحددة والأسعار المقابلة والشروط وتكاليف التسليم) قبل التحقق من صحتها وقبول هذه الشروط والأحكام العامة، وبالتالي تأكيد قبول طلبك.
خلال ساعات عمل الشركة(WhatsApp)استثنائياً عن طريق الهاتف أو رسائل
تسجيل الطلبات:
(www.snuggsmaroc.com)بعد تقديم طلبك، سوف يقوم موقع
الاستلام عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إليك تتضمن ملخص طلبك، ثم سيت التحقق الطلب بشكل نهائي بعد الاتصال بك عبر الهاتف على الرقم المقدم أثناء التسجيل، خلال 24 ساعة عمل .
تحتفظ الشركة بالحق في عدم التحقق من صحة طلبك لأي سبب مشروع، لا سيما في حالة:
لن يلتزم بهذه الشروط والأحكام العامة؛
لم يتم دفع أحد طلباتك السابقة بالكامل في تاريخ الاستحقاق؛
نزاع يتعلق بدفع أحد طلباتك السابقة قيد المعالجة حاليًا؛
هناك عدة عناصر خطيرة ومتسقة من شأنها أن تثير الشكوك حول الاحتيال في طلبك.
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تشير إليه في وقت طلبك، سواء على الموقع الإلكتروني أو عن طريق رسائل الواتس اب
يرجى ملاحظة ما يلي: إذا لم تتلق إحدى رسالات البريد الإلكتروني المذكورتين أعلاه، فنوصيك بالاتصال بخدمة العملاء لدينا.
المادة 4 – الدفع
بمجرد تقديم الطلب، يجب على العميل دفع ثمن طلبه نقدًا عند التسليم أو في نقاط الاستلام أو يمكن للعميل الدفع عبر الإنترنت.
المادة 5 - التسليم
الشروط العامة:
نقدم لكم خدمات توصيل متنوعة مباشرة إلى منزلك أو إلى مكان عملك أو إلى نقطة التجميع، وتتم هذه التوصيلات حصريا على الأراضي المغربية.
يتم تسليم الطلبات عن طريق خدمات النقل التي تقدمها الشركة والتي يشار إليها بوضوح في صفحة معلومات التسليم.
غياب المستلم عند تسليم / رفض الطرد:
إذا تعذر تحديد موقع المستلم أو تم رفض الطرد، فسيتم إلغاء الطلب.
خطأ التسليم والعيب الظاهر:
يتعهد العميل بالتحقق من مطابقة المنتج عند التسليم. أي خطأ في التوصيل فيما يتعلق بالطلب أو عيب ظاهر يجب أن يكون موضوع شكوى خلال 48 ساعة عمل من تاريخ التسليم.
بعد هذه الفترة، لن يتمكن العميل من المطالبة بوجود خطأ في التسليم أو عيب واضح.
الضرر والخسارة الجزئية:
في حالة تسليم طرد تالف بشكل واضح وظاهر، فإن الأمر متروك للعميل لرفضه من أجل الاستفادة من الضمان المقدم.
ويجب على العميل أيضًا إبلاغنا دون تأخير حتى يمكن إعداد طرد جديد له، ثم شحنه عند استلام الطرد التالف في المقابل.
وبالمثل، يجب على العميل رفض أي طرد غير مكتمل أو يحتوي على عناصر تالفة. في الواقع، فإن استلام الأشياء المنقولة يطفئ أي دعوى ضد بسبب الضرر أو الخسارة الجزئية إذا لم يقم المستلم، في غضون 48 ساعة، بما في ذلك أيام العطل الرسمية، بعد هذا الإيصال، بإخطار الشركة ، باحتجاجه المسبب. في حالة عدم تنفيذ هذه الإجراءات الشكلية، لن يتمكن العميل من الحصول على تعويض.
المادة 6 – حقوق العملاء
(House of home wear)في حالة وجود أي شكاوى أو معلومات، يمكن للعميل الاتصال بمختلف خدمات
خدمة العملاء: يمكن الوصول إلى خدمة العملاء بالموقع حسب ساعات العمل المذكورة في الموقع أو عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي
info@snuggsmaroc.com
لمادة 7 - المسؤولية
لا يمكن تحميل شركة مسؤولية عدم أداء أحد التزاماتها الناشئة عن عقد البيع ما دام عدم الأداء هذا مرتبطًا بوقوع حدث قوة قاهرة.
المادة 8 - القانون المعمول به
يخضع تنفيذ وتفسير الشروط العامة للبيع لقوانين المغرب
مادة 9 – حل النزاعات
يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع ينشأ عن العقد وديًا، سواء فيما يتعلق بصلاحيته وتنفيذه وتفسيره وإنهائه وعواقبه.
يتم إخطار الطرف الطالب بأي نزاع على النحو الواجب مع الإشارة الصريحة إلى هذه المادة، ويكون لدى الطرفين فترة ستين (60) يومًا لمحاولة حل النزاع وديًا، من تاريخ استلام الإخطار المذكور.
أي نزاع و/أو دعوى قضائية من أي نوع قد تنشأ أثناء تفسير العقد أو تنفيذه والتي لا يمكن حلها وديًا سيتم تقديمها إلى محكمة الرباط.
المادة 10 – التعديل
يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت بواسطةالشركة تقع على عاتقك مسؤولية التشاور معهم وقبولهم رسميًا قبل أي طلب
بالنسبة للمنازعات، فالمادة الأولى من القانون 78.20 تنص على أنه في حالة نزاع بين المورد والمستهلك، ورغم وجود أي شرط مخالف، فإن الاختصاص القضائي النوعي ينعقد حصرياً للمحكمة الابتدائية. تعتبر المحكمة المختصة مكانياً محكمة موطن أو محل إقامة المستهلك أو محكمة المحل الذي وقع فيه الفعل المتسبب في الضرر باختيار هذا الأخير.
ARTICLE 1 – DEFINITIONS DES TERMES
Pour les besoins des conditions générales de vente, il est fait application des définitions ci-après :
« SITE » Désigne le site Internet de vente https://www.snuggsmaroc.com, nom de domaine déposé de la société House of home wear
« CLIENT » Désigne toute personne physique ou morale ayant passé une commande sur le SITE.
« CGV » Signifie Conditions Générales de Vente.
« SAV » Signifie Service après-vente
ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes électroniques ou téléphoniques passées par une personne physique ou morale, agissant en qualité de CLIENT auprès de la société snuggs maroc sur son site Internet qui est accessible à l’adresse https://www.snuggsmaroc.com
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment par la société Snuggs maroc, et il appartient au CLIENT de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles figurant sur le site au jour de votre commande.
Toute commande passée sur le Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande.
ARTICLE 3 – PRIX ET COMMANDES
3.1 Prix des produits :
Les prix des produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, et sont sous-entendus en Dirham Marocain TTC (toutes taxes comprises).
Ces prix peuvent faire l’objet d’une modification par la société Snuggs Maroc
3.2 Commande des produits :
La disponibilité des produits est affichée sur le SITE, sur chaque fiche produit. Si un produit est indisponible, la mention « En rupture de stock » sera affichée sur la fiche produit.
Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, www.snuggsmaroc.com vous informera par email ou par téléphone de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre :
– vous faire livrer un produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé antérieurement ;
– annuler votre commande antérieure.
3.3 Modalités de passation des commandes
Pour passer commande sur www.snuggsmaroc.com, les variantes suivantes sont possibles :
– Sur le SITE : via le site Internet www.snuggsmaroc.com 24/24h et 7/7j, sauf en cas d’indisponibilité du site Internet pour des raisons techniques.
Toute commande adressée à www.snuggsmaroc.com par courrier ou par fax ne pourra être prise en compte.
Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic », c’est-à-dire : après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de ce dernier (à savoir : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) avant de le valider et d’accepter les présentes CGV, et ainsi confirmer l’acceptation de votre commande.
– Exceptionnellement par téléphone ou messagerie sécurisée « Whatsapp » : lors des horaires d’ouverture de l’entreprise Snuggs Maroc
3.4 Enregistrement des commandes :
Après avoir passé votre commande, www.snuggsmaroc.com en accusera réception en vous adressant un email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande, puis, la validera définitivement après vous avoir appelé au téléphone sur le numéro fourni lors de votre Inscription, dans un délai de 24h ouvrables.
Snuggs maroc se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
– elle ne serait pas conforme aux présentes CGV ;
– l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l’échéance prévue ;
– un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement ;
– plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Ces emails sont envoyés à l’adresse électronique que vous indiquez au moment de votre commande, que ce soit sur le SITE internet ou par messagerie Whatsapp
A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails mentionnés supra, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.
ARTICLE 4 – PAIEMENT
Une fois la commande passée, le CLIENT doit payer sa commande en espèces à la livraison ou dans des points de retrait ou le client peut payer en ligne.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
5.1 Conditions générales :
Snuggs maroc vous propose différents services de livraison directement à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point retrait, et ces livraisons s’effectuent exclusivement sur le territoire Marocain.
Les commandes sont livrées par les services de Transport proposés par Snuggs maroc , qui sont clairement indiqués sur la page d’information dédiée à la livraison.
5.2 Absence du destinataire à la livraison / refus du colis :
En cas de non localisation du destinataire ou de refus de colis, la commande sera annulée.
5.3 Erreur de livraison et vice apparent :
Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 48h ouvrables à compter de la date de livraison.
Passé ce délai le CLIENT ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.
5.4 Avarie et perte partielle :
En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au CLIENT de le refuser afin de jouir de la garantie offerte.
Le CLIENT devra par ailleurs en informer Snuggs maroc sans délai afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour.
De même, le CLIENT devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, la réception des objets transportés éteint toute action contre Snuggs maroc pour avarie ou perte partielle si dans les 48H, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n’a pas notifié à Snuggs maroc pour, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, le CLIENT ne pourra pas être indemnisé.
ARTICLE 6 – DROITS DU CLIENT
Pour toute réclamation ou information, le CLIENT peut s’adresser aux différents services de Snuggs maroc
– Service Clients: le service Clients du SITE Internet est joignable selon les horaires d’ouverture mentionnées sur le SITE internet ou par e-mail à l’adresse suivante : info@snuggsmaroc.com
ARTICLE 7 – RESPONSABILITE
Snuggs maroc ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.
ARTICLE 8 – LOI APPLICABLE
L’exécution et l’interprétation des CGV sont régies par les lois du Maroc.
ARTICLE 9 – REGLEMENT DES DIFFERENDS
Les Parties s’efforcent de résoudre à l’amiable tout différend auquel donnerait lieu le contrat, tant en ce qui concerne sa validité, son exécution, son interprétation, sa résiliation qu’en ce qui en est la conséquence.
Tout différend est dûment notifié par la Partie requérante à l’autre Partie en se référant expressément au présent Article, et les Parties disposent d’un délai de soixante (60) jours pour tenter de régler le différend à l’amiable, à compter de la date de réception de ladite notification.
Tout différend et/ou litige de toute nature pouvant survenir à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du contrat et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal de Rabat.
ARTICLE 10 – MODIFICATION
Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Snuggs maroc
Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.